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暖心为民

把企业的事当作自家的事

把群众的事当作自己的事

一直以来，昌平区市场监管局始终以民意民需为接诉即办的出发点和落脚点，坚持一手抓源头治理，一手抓办理质量，持续落实“把企业的事当作自家的事，把群众的事当作自己的事”的办件理念和要求，尽心尽力办好人民群众和企业的每一件诉求，进一步擦亮“昌快干”品牌，努力营造一流的消费环境，更好地体现以人民为中心的发展思想，着力打造昌平区宜业宜居的幸福生活高地。2023年伊始，为展示我局各部门及党员、干部职工的接诉即办工作成效和精神风貌，交流经验，树立榜样，鼓舞干劲，激励士气，特设立“暖心为民”栏目，聚焦群众诉求，讲述党员干部用心用情用力解决百姓“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的满意度和获得感幸福感。

巨额货品退款难远程速办解民忧

2023年1月9日，昌平区市场监督管理局南口市场监督管理所（下称南口市场所）接到了张先生通过12345市民服务热线发来的表扬工单：“表扬南口市场所尽职尽责、服务周到、办事迅速，帮助我协调了价值21万元货品的退货退款，解决了我的燃眉之急。”

当天上午10时40分，南口市场所接到12345市民服务热线工单，来电人张先生反映其于2023年1月6日在北京某食品公司购买的5吨猪手存在质量问题，货值金额共计21万元。因临近年关，资金紧张，且货品难以储存，希望市场所尽快协调办理退货退款。此工单货值金额大，产品数量多，处理时间短，南口市场所高度重视，实行提级办理，由所长宋卫国、片区负责人刘海负责调查工作。经了解，该食品公司已经放假，单位无人值守，企业负责人也已离开北京，并且货品的发货地在陕西，收货地在河北，现场检查和调解难度较大，退货退款会因此延缓。为迅速处理问题，执法人员通过多方信息查找，与该企业负责人建立联系，要求负责人通过网络将经营资质、进货票据、检验检疫报告等相关材料传至南口市场所接受检查，同时，晓之以理，动之以情，劝说负责人积极退货退款，尽快解决消费纠纷。

经查，企业各项材料符合要求，货品不存在质量问题，通过行政调解，企业与来电人张先生达成一致意见，已将21万元的货款退回张先生账户。下午14时40分，本单回复完结，从接单调查到退货退款仅用时4小时，来电人张先生表示诉求问题已解决，对办理结果和执法人员工作表示非常满意，“已办理退货，款已追回，办理得特别好”。

南口市场所所长宋卫国表示，接下来，南口市场所将持续把“接诉即办”作为服务群众的重要抓手，着力提高执法质量和工作效率，不断提升服务水平，维护好人民群众的根本利益，努力打造群众放心、人民满意的市场监管干部队伍。

供稿单位：消保科 南口市场所